[1]罗清萍.基于SERVQUAL量表的新媒体网站服务质量管理实证研究[J].武汉职业技术学院学报,2015,(03):63-66.
　LUO Qing-ping.Empirical Study on Quality Management of New Media Website Service Based on SERVQUAL Scale[J].Journal of Wuhan Polytechnic,2015,(03):63-66.
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基于SERVQUAL量表的新媒体网站服务质量管理实证研究()

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《武汉职业技术学院学报》[ISSN:1006-6977/CN:61-1281/TN]

Title:: Empirical Study on Quality Management of New Media Website Service Based on SERVQUAL Scale

Keywords:: new media; website service quality; SERVQUAL scale; service index

摘要:: 以一项调查研究的数据为例，以网站便捷性、网站信息内容、网站美学性、网站个性化、安全性、帮助支持等6个维度测量新媒体网站服务质量。调查数据表明，新媒体网站6项服务方面用户满意度都在一般和比较满意之间，相较于其他服务指标，用户更关注网站的安全性和帮助支持二个服务指标。

Abstract:: The research is based on a survey investigation. It creates a scale which measures the accessibility of website, credibility of information contained, aesthetic value, customization, security and support service. The data show that customers are either very satisfied or more satisfied with the six service items. Among them, users cares more about the security and help and support service.

[1]叶楠.新媒体语境下公共危机治理的舆论导向管控研究——基于两个案例分析的视角[J].武汉职业技术学院学报,2017,(05):17.
　YE Nan.Public Opinion-Oriented Control of Public Crisis Management in the Context of New Media——Based on the Perspective of two case studies[J].Journal of Wuhan Polytechnic,2017,(03):17.
[2]黄星君.新媒体环境下大学生网络道德教育研究[J].武汉职业技术学院学报,2015,(02):113.
　HUANG Xing-jun.On Internet-based Moral Education[J].Journal of Wuhan Polytechnic,2015,(03):113.
[3]周升普.新媒体——公民教育新的有效途径[J].武汉职业技术学院学报,2014,(05):27.
　ZHOU Sheng-pu.New Media———A New Effective Way of Citizen Education[J].Journal of Wuhan Polytechnic,2014,(03):27.

备注/Memo:: 收稿日期：2015-03-24 作者简介：罗清萍（1976－），女，湖北荆门人，硕士研究生，武汉职业技术学：人文学：讲师，研究方向：公关策划、市场调查、高等教育管理。

更新日期/Last Update: 2015-06-30