[1]刘丽莉.基于IPA分析法的武汉市地接导游服务质量探析[J].武汉职业技术学院学报,2015,(05):112-115.
　LIU Li-li.Study on the Native Tour Guide Service Quality Based on IPA Analysis[J].Journal of Wuhan Polytechnic,2015,(05):112-115.
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基于IPA分析法的武汉市地接导游服务质量探析()
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《武汉职业技术学院学报》[ISSN:1006-6977/CN:61-1281/TN]

卷:
期数:
2015年05期
页码:
112-115
栏目:
出版日期:
2015-10-30

文章信息/Info

Title:
Study on the Native Tour Guide Service Quality Based on IPA Analysis
文章编号:
1671-931X（2015）05-0112-04
作者:
刘丽莉
武汉职业技术学院 旅游与航空服务学院，湖北 武汉 430074
Author(s):
LIU Li-li
Tourism and Aviation Service Department, Wuhan Polytechnic, Wuhan 430074,China
关键词:
IPA分析法; 武汉旅游; 地接导游; 服务质量
Keywords:
IPA;  Wuhan tourism;  native guide;  service quality
分类号:
F592.68
文献标志码:
A
摘要:
高铁时代的到来，直接拉动了武汉的旅游经济。如何提升导游服务质量，进一步提升旅游竞争力就成为了一项重要的命题。采用IPA数据分析法，通过构建武汉市地接导游服务质量的评价指标，对武汉市的地接导游服务质量进行客观分析，并提出提升策略。
Abstract:
The advent of the era of high-speed rail, Wuhan’s tourism economy flourishes. How to improve the tour guide service quality and promote the competitiveness of the tourism has become an important proposition. Using data of IPA analysis, constructing evaluation index of native tour guide service quality, the paper analyzes the guide's service quality objectively, and puts forward promotion strategy.

备注/Memo

备注/Memo:
收稿日期：2015-09-25 基金项目：2014年武汉旅游局重点资助项目“武汉市地接导游的现状分析与培养模式研究”（项目编号：WL2014A001）。 作者简介：刘丽莉（1983-），女，湖北咸宁人，武汉职业技术学：旅游与航空服务学：讲师，研究方向：高职旅游教育、旅游管理。
更新日期/Last Update: 2015-10-30